Ministério de Portos e Anac fornecem diretrizes para reacomodação e direitos dos passageiros
Ciclone em SP provoca cancelamento de voos; governo orienta passageiros sobre direitos.
Ciclone em SP gera cancelamentos e atrasos em voos
O ciclone extratropical que atingiu o estado de São Paulo na quarta-feira (10/12) resultou em mais de 300 voos cancelados nos aeroportos internacionais, incluindo Guarulhos e Congonhas. O Ministério de Portos e Aeroportos (MPor) e a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) estão monitorando a situação e orientando os passageiros prejudicados.
Diretrizes para passageiros afetados
Os órgãos governamentais informaram que a suspensão das operações aéreas foi uma medida de segurança. Em nota, afirmaram que estão sendo adotadas as medidas necessárias para a rápida normalização das atividades. Segundo as diretrizes, passageiros com atrasos têm direitos que variam conforme o tempo de espera.
A partir de 1 hora de atraso, os passageiros têm direito à comunicação através de internet ou telefone. Após 2 horas, o direito à alimentação é garantido, e a partir de 4 horas, os passageiros têm direito a hospedagem, caso necessário, além do transporte de ida e volta ao local de hospedagem.
Opções em caso de cancelamento
Para atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos ou interrupções no serviço, os passageiros podem optar pela reacomodação em outro voo, reembolso integral ou a execução do serviço por outro meio de transporte. As orientações visam garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados e que a experiência dos passageiros seja a melhor possível, mesmo em situações adversas.
Reclamações e suporte
O governo também recomenda que, em casos de não cumprimento das obrigações por parte das companhias aéreas, os cidadãos registrem suas reclamações na plataforma Consumidor.gov.br. Essa ação ajuda a monitorar e resolver problemas enfrentados pelos passageiros.
Situação atual e próximos passos
Ainda não há uma previsão exata para a normalização total das operações, mas as autoridades estão trabalhando para minimizar os impactos e garantir a segurança dos passageiros. A orientação é que os viajantes fiquem atentos às informações divulgadas pelas companhias aéreas e pelos aeroportos, além de manterem-se atualizados sobre as normas e direitos em situações de atrasos e cancelamentos.
Fonte: www.metropoles.com
Fonte: Daniel Ferreira/Metrópoles
