Passageira teve cobrança indevida e recebeu devolução após registro na plataforma
Motorista da 99 cobra R$ 1.400 de passageira por corrida que custaria R$ 13 em Cabo Frio. Empresa bloqueia condutor após denúncia.
Uma passageira do aplicativo 99 em Cabo Frio (RJ) foi vítima de uma cobrança indevida em uma corrida realizada no dia 15 de janeiro de 2026. O valor correto da corrida era R$ 13,45, mas a mulher teve debitado em sua conta bancária o montante de R$ 1.411,19, o que praticamente esvaziou suas economias.
Motorista identificado e convocado à delegacia
O condutor responsável pelo carro — um Volkswagen Voyage prata registrado em Belo Horizonte, Minas Gerais — foi identificado pela polícia local. Seis dias após o ocorrido, no dia 21 de janeiro, ele compareceu à 126ª Delegacia de Polícia de Cabo Frio para prestar esclarecimentos sobre o valor cobrado.
Devolução do valor e encerramento do caso
A Polícia Civil do Rio de Janeiro informou que o valor cobrado indevidamente foi devolvido via Pix para a passageira. Como a mulher se mostrou satisfeita com o retorno do dinheiro, não houve registro formal de queixa, o que resultou no encerramento do caso pela autoridade policial.
Versão do motorista sobre a cobrança
O motorista alegou não ter percebido o valor repassado pela passageira no momento da corrida. Segundo ele, o pagamento foi feito por engano após a passageira acessar um QR Code fixado na parte traseira do veículo, o que teria gerado o débito elevado em sua conta.
Reação da empresa 99 e orientações aos usuários
Em nota oficial, a 99 comunicou o bloqueio imediato do motorista parceiro da plataforma após a denúncia ser registrada na Central de Segurança. A empresa ressaltou que comportamentos como esse são contrários aos Termos de Uso do aplicativo e que está disponível para colaborar com as autoridades quando necessário.
Além disso, a 99 reforçou a importância de os passageiros conferirem os valores cobrados e a confirmação do pagamento antes de deixar o veículo, principalmente em corridas pagas por dinheiro, Pix ou cartão via máquina.
Impacto para a passageira e tentativas de contato
Segundo familiares da vítima, a falta do dinheiro só foi percebida após ela chegar em casa, e várias tentativas posteriores de contato com o motorista não tiveram sucesso, o que gerou preocupação antes da resolução do caso.
A situação evidencia a importância de atenção redobrada em pagamentos via aplicativos de transporte e da atuação rápida das plataformas para prevenir e resolver incidentes como este.
Fonte: www.metropoles.com
Fonte: Rovena Rosa/Agência Brasil
