Estudo revela que integração entre canais é essencial para o consumo.
Pesquisa aponta que 92,7% dos brasileiros usam mais de um canal para comprar.
O comportamento de compra no Brasil está passando por uma transformação significativa. Segundo uma pesquisa realizada pela empresa Wake, 92,7% dos brasileiros afirmam utilizar mais de um canal antes de concluir uma compra. Essa mudança indica que o consumo híbrido, que antes era visto como uma tendência, agora se tornou uma rotina entre os consumidores.
O fenômeno da descoberta digital
As redes sociais desempenham um papel crucial na descoberta de novos produtos. De acordo com o estudo, 63,9% dos entrevistados encontram novidades em seus feeds de aplicativos, enquanto 62,6% utilizam ferramentas de busca para encontrar o que desejam. Além disso, a viralização de produtos nas redes digitais tem um impacto considerável nas decisões de compra, com 56,3% dos participantes afirmando que produtos virais aumentam sua intenção de aquisição. Plataformas como TikTok e Instagram estão influenciando mais da metade dos consumidores, tornando-se espaços chave para a promoção e venda de produtos.
O papel da credibilidade na decisão de compra
Apesar da influência do ambiente digital, a decisão final de compra ainda depende fortemente da credibilidade do mercado. A pesquisa revela que 80,3% dos brasileiros se sentem mais inclinados a comprar quando encontram avaliações de outros clientes. Isso demonstra a importância de construir confiança em um cenário onde a competição é acirrada. A coerência entre os canais físico e digital é vista como essencial por 45,8% dos entrevistados, e 69,4% já desistiram de compras em marketplaces devido a uma má reputação.
Segmentos em alta e suas peculiaridades
Os interesses dos consumidores variam entre os diferentes canais. Nos marketplaces, os produtos mais procurados incluem eletrônicos, itens para casa e moda e beleza. Essa preferência se deve à percepção de que esses espaços oferecem uma ampla comparação de preços e opções. Por outro lado, as redes sociais impulsionam compras guiadas pelo desejo, com setores como moda e skincare se destacando, enquanto a decoração criativa também tem atraído a atenção dos consumidores.
A confiança nos sites das marcas
Quando se trata de sites próprios das marcas, a confiança é o principal motivador. Produtos exclusivos ou técnicos são os mais buscados, evidenciando que os consumidores estão em busca de experiências que transmitam segurança e autenticidade. Com o aumento das ferramentas digitais para comparação de preços e segurança, a maneira como os brasileiros compram continua a evoluir.
A convivência entre o digital e o físico
Assistentes virtuais já são utilizados por 38,4% dos entrevistados para rastrear compras e realizar buscas por imagem, refletindo uma nova era no comportamento de compra. No entanto, o estudo sublinha que o contato humano ainda é indispensável. Isso mostra que, apesar da tecnologia, os consumidores continuam a valorizar a interação e a experiência de compra.
Essa mudança estrutural no comportamento do consumidor brasileiro exige uma integração mais eficaz entre os canais. A competitividade no mercado dependerá da capacidade das marcas de oferecer serviços que eliminem atritos e proporcionem uma experiência de compra fluida e conveniente.
Fonte: www.cnnbrasil.com.br
Fonte: ns/Pexels/Negative Space
