Pesquisa da Nuvemshop destaca a preferência dos consumidores por compras diretas nas marcas
Pesquisa da Nuvemshop aponta que lojas virtuais são vistas como as mais confiáveis pelos consumidores.
A ascensão das lojas virtuais no Brasil
O estudo “E-consumidor”, produzido pela Nuvemshop em colaboração com a Opinion Box, revela um movimento significativo no e-commerce brasileiro: as lojas virtuais oficiais das marcas D2C (Direct to Consumer) são, atualmente, vistas como o canal de compra que mais transmite confiança ao consumidor digital. Na pesquisa, 69% dos entrevistados afirmaram que preferem adquirir produtos diretamente na loja virtual da marca para garantir sua autenticidade.
A importância da autenticidade e do atendimento
Alejandro Vázquez, presidente da Nuvemshop, comenta que os consumidores buscam transparência, um atendimento mais próximo e uma experiência personalizada, características que encontram ao comprar diretamente da marca. O estudo, que ouviu 1.000 consumidores em todo o Brasil, analisou as tendências de consumo no e-commerce e destacou que a preferência por lojas virtuais oficiais é crescente, especialmente quando preço e prazo de entrega são equivalentes.
Benefícios do modelo D2C
Entre os benefícios destacados pela pesquisa, 51,1% dos consumidores preferem a loja virtual oficial da marca quando o preço e o prazo de entrega são iguais. Além disso, 35,7% dos entrevistados se sentem mais valorizados ao realizar compras diretamente da marca, em contraste com apenas 24% que se sentem assim ao comprar em marketplaces. Esse modelo de venda favorece a construção de relacionamentos duradouros, a personalização da experiência e a fidelização do cliente, pilares essenciais do D2C.
Marketplace ainda é relevante
Apesar do crescimento das lojas virtuais, os marketplaces continuam a desempenhar um papel fundamental no e-commerce. A pesquisa revelou que 73,9% dos consumidores ainda consideram esses canais como sua primeira opção para compras online, superando até mesmo o Google como ponto de partida para pesquisas de produtos. Os consumidores utilizam marketplaces para descobrir uma variedade de produtos, mas tendem a concluir a compra nas lojas virtuais das marcas, onde a confiança e a autenticidade são mais valorizadas.
Redes sociais como canal de descoberta
A pesquisa também destacou que as redes sociais têm um papel crucial na descoberta de novas marcas. 65,3% dos consumidores afirmaram que conhecem novas marcas através de anúncios em plataformas como Instagram, TikTok e Facebook, enquanto 38,1% usam o Google para esse fim. Esse comportamento ressalta a importância do tráfego pago na atração de clientes, que, posteriormente, buscam informações diretamente nas lojas das marcas.
A influência das avaliações
As avaliações e a reputação das lojas são decisivas para a conclusão das compras. Cerca de 58,8% dos consumidores consideram as avaliações como o fator mais influente na hora de decidir pela compra. Quando não conhecem a loja, 50,5% dos entrevistados verificam a nota no Reclame AQUI, um indicador de confiança tão importante quanto as avaliações no próprio site.
A inteligência artificial no e-commerce
O estudo também revelou que a Inteligência Artificial está se tornando uma parte comum da jornada de compra digital. Um em cada quatro consumidores utiliza agentes de IA, como ChatGPT e Gemini, para comparar produtos e obter informações. Apenas 4,4% dos entrevistados afirmaram não conhecer ou usar IA em seu dia a dia, enquanto 47% desejam recomendações mais inteligentes e personalizadas.
O futuro do D2C
Com consumidores cada vez mais atentos e exigentes, o modelo D2C se destaca como uma estratégia vital para marcas que buscam crescer. As vantagens incluem maior confiança e autenticidade, atendimento humano e próximo, controle total sobre o relacionamento, dados e operações, além da criação de experiências personalizadas e da fidelização do cliente.
A Nuvemshop, que apoia o empreendedorismo no Brasil e na América Latina há mais de 14 anos, oferece uma plataforma integrada que facilita soluções para e-commerce. Com mais de 180 mil marcas utilizando suas soluções, a loja virtual se torna um espaço essencial para a construção de reputação e para o fortalecimento dos vínculos entre marcas e consumidores. “No comércio digital, a confiança é o que sustenta tudo. Comprar diretamente da marca é, hoje, o caminho que mais entrega essa segurança ao consumidor”, conclui Vázquez.
