Entidades alertam sobre queda no quadro de funcionários e aumento no tempo de atendimento.
Fiesp e Ciesp alertam sobre problemas nos serviços da Enel e não recomendam a renovação de sua concessão.
Fiesp e Ciesp recomendam não renovação da Enel
A Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (FIESP) e o Centro das Indústrias do Estado de São Paulo (CIESP) solicitaram aos prefeitos de 24 cidades da Grande São Paulo que não renovem a concessão dos serviços de energia elétrica prestados pela Enel. O relatório, divulgado em agosto de 2025, destaca preocupações sobre a queda no número de funcionários da empresa e o aumento significativo no tempo médio de atendimento aos clientes.
Contexto do problema
De acordo com o estudo, a Enel apresentou uma redução drástica em seu quadro de funcionários, que caiu de 26.962 em 2020 para 15.721 até o final de 2023, incluindo profissionais terceirizados. Em 2024, o número de funcionários era de 19.252. Essa diminuição no pessoal tem gerado atrasos no atendimento, com o tempo médio alcançando quase dez horas, um valor que é três vezes superior à média registrada em todo o Sudeste do Brasil.
Resposta da Enel
A Enel, em resposta ao relatório, classificou as informações como desatualizadas e distorcidas. A empresa argumenta que a redução no número de funcionários concentrou-se em funções administrativas e que, entre junho de 2023 e junho de 2025, o quadro total de profissionais aumentou em 23%, com a contratação de cerca de 1.200 novos colaboradores para reforçar suas operações. Além disso, a companhia afirma que o tempo médio de atendimento apresentado no relatório é incorreto.
“O relatório não menciona, entretanto, o aumento de 23% no quadro total de profissionais.”
Investimentos futuros
A Enel também anunciou planos de investimento de R$ 10,4 bilhões entre 2025 e 2027, com o objetivo de enfrentar desafios relacionados às mudanças climáticas e melhorar a qualidade dos serviços prestados. Isso levanta questões sobre a capacidade da empresa de atender adequadamente a demanda da população em um cenário de crescente necessidade de serviços elétricos eficientes.
Implicações para os consumidores
A recomendação da FIESP e CIESP pode ter um impacto significativo na prestação de serviços de energia elétrica na Grande São Paulo. Os prefeitos agora enfrentam a difícil decisão de renovar ou não a concessão da Enel, considerando as evidências apresentadas no relatório. A situação atual também ressalta a importância de monitorar a evolução dos serviços da empresa e o cumprimento de suas promessas de investimentos e melhorias. A qualidade do atendimento e a confiabilidade dos serviços de energia elétrica são fundamentais para a vida cotidiana dos moradores da região.