Análise das principais queixas dos consumidores na capital alagoana.
Equatorial é apontada como a empresa com mais reclamações em Maceió, segundo pesquisa do Procon.
Equatorial reclamações 2025. A pesquisa divulgada pelo Procon Maceió mostra que a Equatorial Alagoas lidera o ranking de reclamações dos consumidores na capital em 2025. A insatisfação dos clientes com os serviços prestados pela empresa foi evidente ao longo do ano, refletindo uma tendência preocupante no atendimento ao consumidor.
O cenário das reclamações em Maceió
Com um total de quase 10 mil atendimentos realizados em dezembro, a pesquisa destaca a atuação do Procon, que mediou e conduziu audiências de conciliação em 1.833 casos de disputas entre consumidores e fornecedores. Os principais motivos das queixas incluem cobrança indevida, serviços não cumpridos e dificuldades na renegociação de dívidas. A Equatorial se destacou em várias categorias, mostrando a necessidade de uma resposta mais eficaz às demandas dos seus clientes.
Ranking das empresas com mais reclamações
De acordo com os dados, as cinco empresas mais reclamadas em Maceió são:
1. Equatorial Alagoas
2. Itaú Unibanco
3. BRK Ambiental
4. Banco do Brasil
5. Claro
Essas instituições enfrentam um volume considerável de queixas, que variam desde questões relacionadas a serviços financeiros até problemas com fornecimento de água e energia elétrica.
Reflexão sobre o atendimento ao consumidor
As altas taxas de reclamações demonstram uma insatisfação crescente entre os consumidores, evidenciando a urgência de melhorias no atendimento ao cliente. As empresas precisam estar atentas às necessidades de seus usuários e buscar soluções para as falhas apontadas, a fim de evitar a perda de confiança e fidelização dos clientes. O Procon, por sua vez, continua a desempenhar um papel fundamental na mediação de conflitos e na defesa dos direitos do consumidor, sendo essencial para a manutenção de um mercado mais justo e equilibrado.
