Demissões na América Latina refletem integração de inteligência artificial para otimizar áreas de design e conteúdo na empresa
Mercado Livre expande IA e promove cortes de 119 funcionários, principalmente UX writers, para integrar design e conteúdo.
Mercado Livre expande IA e promove cortes no setor de experiência do usuário
Nos últimos dias, o Mercado Livre expandiu sua aplicação de inteligência artificial (IA) e promoveu a demissão de 119 funcionários na América Latina, sendo 38 deles no Brasil, principalmente na área de experiência do usuário. A iniciativa, observada no dia 8 de janeiro, reflete a intensificação do uso de ferramentas de IA para integrar as áreas de design e conteúdo da empresa, buscando maior eficiência na produção de textos e na experiência do cliente. A decisão foi acompanhada pela disponibilização de novos recursos de IA para os profissionais remanescentes.
Integração das áreas de design e conteúdo com suporte da inteligência artificial
A medida de integrar as equipes de design e conteúdo visa otimizar os processos internos e a qualidade da experiência do usuário na plataforma. O Mercado Livre argumenta que a adoção da tecnologia é pontual e não substitui integralmente os colaboradores, mas permite que os designers passem a assumir algumas tarefas antes realizadas por profissionais especializados em produção textual, os chamados “UX writers”. Essa reestruturação busca que os funcionários desenvolvam um perfil mais generalista e utilizem a IA como ferramenta auxiliar em suas funções.
Histórico e expansão do uso de inteligência artificial na empresa
A inteligência artificial já faz parte da rotina do Mercado Livre há mais de uma década, atuando em áreas como análise de risco, detecção de fraudes e sistemas de recomendação de produtos. A novidade é a expansão do uso da IA para o setor de experiência do usuário, com treinamento intensificado para os funcionários e monitoramento do uso da tecnologia pelas lideranças. Essa movimentação acompanha a mudança de liderança na empresa, com a saída do cofundador Marcos Galperin do cargo de CEO para se dedicar a projetos de IA.
Impacto das demissões e estratégia de crescimento da empresa
Embora as demissões tenham gerado impacto na equipe, o Mercado Livre ressalta que a medida é pontual e não altera sua estratégia de crescimento. Em 2025, a plataforma criou 42 mil postos de trabalho na América Latina e manteve um crescimento consistente na receita, que alcançou cerca de R$ 40 bilhões no terceiro trimestre, registrando 39% de aumento em 12 meses. A empresa projeta continuar investindo no desenvolvimento tecnológico para aprimorar a experiência dos usuários e manter sua competitividade no mercado de e-commerce.
Desafios e tendências da adoção de IA no comércio eletrônico
A expansão das ferramentas de inteligência artificial no Mercado Livre evidencia uma tendência do setor de e-commerce em buscar automação e maior eficiência para lidar com grandes volumes de dados e personalização de serviços. No entanto, o processo envolve desafios, como a adaptação dos colaboradores às novas tecnologias e a gestão do impacto social decorrente das demissões. A empresa tenta equilibrar a inovação tecnológica com a manutenção de sua força de trabalho, promovendo treinamentos e incentivando o desenvolvimento de novas competências.
Fonte: www1.folha.uol.com.br
Fonte: Danilo Verpa/Folhapress
