Plataforma de negócios passa a cobrar R$ 0,035 por envio que ultrapassa limite de mil mensagens
Desde quinta-feira (1º), mensagens do WhatsApp Business Platform acima da cota gratuita custam R$ 0,035 cada. Mudança afeta principalmente grandes operações.
Desde quinta-feira (1º de outubro), empresas que usam o WhatsApp Business Platform para atendimento e comunicação com clientes enfrentam uma nova cobrança. Mensagens que ultrapassarem a cota gratuita estão sujeitas a uma tarifa de R$ 0,035 por envio.
A mudança não afeta o aplicativo WhatsApp Business, usado por pequenos empreendedores e mantido gratuito. A cobrança vale exclusivamente para o WhatsApp Business Platform, sistema voltado a empresas que utilizam ferramentas de automação, atendimento integrado e sistemas de CRM.
Antes da mudança, as empresas tinham direito a até 1.000 mensagens de serviço gratuitas. Havia também uma janela de 24 horas em que as respostas enviadas após o contato inicial do cliente não geravam cobrança adicional. Com a nova regra, as empresas continuam com a cota de 1.000 mensagens gratuitas, mas os envios que ultrapassarem esse limite passam a ser cobrados, independentemente de quando a conversa com o consumidor foi iniciada.
Na prática, uma empresa que ultrapassar a franquia e enviar 10 mil mensagens terá milhares de envios sujeitos à cobrança.
A mudança tende a atingir principalmente empresas que utilizam o WhatsApp em operações maiores, com equipes de atendimento, vendas ou marketing e grande volume de mensagens automáticas. Pequenos negócios que utilizam o aplicativo de forma mais simples devem sentir menos impacto. Ainda assim, empresas menores que utilizam a plataforma integrada a sistemas de atendimento também podem ser afetadas pela mudança.
O principal caminho para reduzir os gastos é diminuir o número de mensagens desnecessárias nas operações das empresas.
